Si experimentas retrasos, congelaciones, tartamudeos o baja calidad de video durante tu transmisión EventLive, sigue estos pasos para solucionar problemas y resolver problemas de mala señal.
Paso 1: verifique su conexión a Internet
Asegúrese de tener una conexión a Internet sólida y estable.
Pruebe su velocidad de carga. Recomendamos al menos 5 Mbps subir para una transmisión fluida.
Si está utilizando Wi-Fi, intente acercarse al enrutador o cambie a una conexión por cable si es posible.
Evite moverse demasiado mientras transmite, ya que la intensidad de la señal puede cambiar en diferentes ubicaciones.
Paso 2: controle su equipo de transmisión
Vuelva a verificar que su dispositivo de transmisión (cámara, codificador o aplicación) esté conectado correctamente.
Si está utilizando varias fuentes de Internet (como líneas LTE), asegúrese de que todas estén activas y estables.
Paso 3: reinicia tu transmisión
Si nota que se congela, detenga la transmisión y reiníciela.
Espere unos segundos antes de comenzar de nuevo para permitir que se restablezca su conexión.
Paso 4: Pida a los espectadores que actualicen
Si los invitados informan un retraso o una congelación, pídales que actualicen la página del evento.
A veces, una simple actualización puede resolver los problemas de reproducción de los espectadores.
Consejos para solucionar problemas
Si su velocidad de carga disminuye durante el evento, la calidad del video puede disminuir o los fotogramas pueden disminuir.
Si ve pixelación o tartamudeo, verifique su conexión a Internet e intente evitar mover su dispositivo de transmisión.
Si está utilizando un codificador de hardware (como ATEM Mini Pro o VidiU Go), asegúrese de que esté configurado correctamente y conectado a una red confiable.
Notas importantes
La reproducción posterior a la transmisión suele ser fluida, incluso si hubo problemas en vivo. Esto significa que tu video fue recibido por EventLive, pero la entrega a los espectadores puede haberse visto afectada por la velocidad de Internet o problemas con el dispositivo local.
Consejos adicionales
Pruebe su configuración antes del evento con el mismo equipo y conexión a Internet.
Si experimenta problemas solo durante el evento en vivo pero no durante las pruebas, verifique si hay cambios en su entorno (más personas usando Wi-Fi, ubicaciones móviles, etc.).
Mantenga su dispositivo de transmisión estacionario y cerca de su fuente de Internet para obtener mejores resultados.
Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de EventLive en nuestro chat o [email protected].