Si su transmisión en vivo se congela, se corta o no se reproduce correctamente, siga estos pasos para solucionar el problema.
si tu eres el anfitrión del evento:
Paso 1: verifique su conexión a Internet
Una conexión a Internet sólida y estable es esencial para una transmisión fluida.
Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o de datos móviles confiable.
Si es posible, utilice una conexión a Internet dedicada para la transmisión.
Evite alejar demasiado su dispositivo del enrutador Wi-Fi.
Si está utilizando datos móviles, asegúrese de tener una señal potente (4G o 5G).
Important: Una mala conexión a Internet es la causa más común de congelación o interrupciones durante una transmisión en vivo.
Paso 2: evite poner la aplicación en segundo plano
Mantén la aplicación EventLive abierta y activa durante toda tu transmisión.
No cambies a otras aplicaciones
Si la aplicación está en segundo plano, la transmisión puede detenerse o congelarse
Paso 3: Verifique si hay transmisiones atascadas o congeladas
A veces, una transmisión puede quedarse atascada en un estado "en vivo" o congelarse.
Si no puedes detener la transmisión en vivo o parece congelada, intenta cerrar y volver a abrir la aplicación EventLive.
Si el problema continúa, comuníquese con el soporte técnico de EventLive para restablecer el estado de la transmisión.
Si eres el espectador/invitado:
La mayoría de los problemas de almacenamiento en búfer están relacionados con una mala conexión a Internet en el lugar.
Comuníquese con el anfitrión del evento y pídale que cambie a una conexión a Internet diferente si es posible.
El anfitrión del evento tendrá una grabación y podrá subirla al mismo enlace después del evento.