Si su video de transmisión en vivo se cortó, finalizó antes de tiempo o le faltan partes, siga estos pasos para resolver el problema y recuperar la mayor cantidad posible de su evento.
Paso 1: verifique si existe la grabación completa en el dispositivo de transmisión
Muchas veces, si la transmisión en vivo se interrumpía o la conexión a Internet era inestable, el video no se transmitía sino que se guardaba en el teléfono o dispositivo utilizado para transmitir.
Guardamos una copia en su dispositivo en caso de que la red se interrumpa o haya algún otro problema como copia de seguridad.
La copia en el dispositivo es de mayor calidad que la que descargas.
Encontrar grabación en un iPhone o iPad
La grabación del evento se guarda en la galería "Fotos" del iPhone o iPad.
En algunos casos, si la aplicación no puede copiar la grabación a "Fotos", se puede encontrar en "Archivos" => "En mi iPhone" => EventLive
Encontrar grabación en un teléfono inteligente o tableta Android
En la mayoría de los casos, la grabación se puede encontrar en "Galería".
Si la aplicación no pudo copiar la grabación a "Galería", puede encontrarla en "Mis archivos" (o "Explorador de archivos") => Almacenamiento interno => Android => datos => pro.eventlive => archivos => Películas => EventLive
Para versiones más recientes de Android:
Si no ve el video guardado en su biblioteca de videos, siga las instrucciones a continuación:
Necesitará descargar una aplicación separada (le permitirá acceder a archivos "ocultos" en el teléfono)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.marc.files&hl=en&gl=US
Una vez instalada la aplicación, ábrala y elija la carpeta "Android".
carpeta "datos"
Siguiente búsqueda: carpeta "pro.eventlive"
carpeta "archivos"
Carpeta "Películas"
Carpeta "EventLive"
Deberías ver los archivos de vídeo en esa carpeta y la grabación debería estar allí.
Copiar la grabación a su computadora
iPhone o iPad con Mac: conecta tu dispositivo a tu Mac y ábrelo en Finder. Busque la pestaña "Aplicaciones" y elija "EventLive".
iPhone o iPad con Windows: conecta tu dispositivo y ábrelo en iTunes. Elija "Compartir archivos", Aplicaciones => EventLive. Copie el archivo a su computadora.
Android con Mac: descargue la aplicación Android File Transfer. Navegue a Android > datos > pro.eventlive > archivos > Películas > EventLive
Android con Windows: conecte su dispositivo Android a su computadora y navegue hasta PC\Your Phone\Phone\Android\data\pro.eventlive\files\Movies\EventLive
Copia de seguridad de tu grabación
Guardamos la repetición del vídeo de tu boda durante al menos un año en nuestros servidores. Debes descargar tu video y hacer una copia de seguridad:
Si estás usando Apple iCloud, tu teléfono debería realizar una copia de seguridad del vídeo en iCloud automáticamente.
Si estás utilizando Google One para almacenar fotos, asegúrate de hacer una copia de seguridad en Google Drive.
Guarda el vídeo en tu cuenta de Dropbox.
Guárdelo en una memoria USB y guárdelo en un lugar seguro.
Paso 2: cargue la grabación completa en EventLive
Si ha encontrado una grabación completa en su dispositivo, puede cargarla en la página de su evento.
Cómo cargar la grabación
Inicie sesión con su cuenta EventLive.
Selecciona tu evento.
Ir al Pestaña Administrar video/Volver a cargar video.
Seleccione el video en su dispositivo y la carga comenzará automáticamente.
El vídeo tardará unos minutos en cargarse y convertirse en los servidores.
Tan pronto como se convierta el video, estará disponible en el enlace de su evento.
Note: Después de cargarlo, el nuevo video reemplazará el video de transmisión en vivo anterior en el enlace de su evento.
Paso 3: comuníquese con el soporte técnico de EventLive si no puede encontrar la grabación completa
Si no tiene una grabación más larga en su dispositivo, o si tiene problemas para cargarla, comuníquese con el soporte de EventLive para obtener ayuda en [email protected].
Consejos para solucionar problemas
Video Freezes or Cuts Off: Esto suele ocurrir debido a una mala conexión a Internet o a una pérdida de velocidad de carga durante la transmisión en vivo. La transmisión puede desconectarse de los servidores EventLive, lo que provoca que el video finalice antes de tiempo.
Uploading Issues: Si su archivo de video es demasiado grande o no se carga, intente conectarse a una red Wi-Fi potente.
Consejos adicionales
Para eventos importantes, grabe siempre una copia de seguridad en su dispositivo además de la transmisión en vivo.
Si te congelas o saltas durante la transmisión en vivo, a menudo se debe a problemas de Internet en el lugar del evento.
Si necesita reemplazar o actualizar un video en la página de su evento, cargar un video nuevo sobrescribirá el anterior.